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“秒杀”电脑变卫生纸 商家信誉不能变成“纸”
发布时间:2019-12-10 00:49 作者:和记娱乐

  11月26日,安徽郑先生在澎湃新闻质量报告平台上投诉称,自己和同事于2019年8月在京东商城“秒杀”了一台价格为810元的戴尔商用迷你主机,收到快递后却发现是一箱卫生纸,“商家说发错货,让我们取消订单再赔偿200元,但始终没做正面解释和道歉,我们也不接受这个赔偿。”(12月4日 澎湃新闻)

  12月2日,澎湃新闻向京东方面询问此事,京东回应称,因商家工作人员失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了810元。因售价远低于成本,商家无法履约发货,为逃避京东商城的订单发货监控系统,使用了纸巾作为代替品发出。笔者认为,这个解释完全是一种“袒护式”解释。首先,“价格错误设置说”经不起推敲,因为两个价格相差太大,设置错误太难了,而且,你们自己就不检查一下吗?商品价格关系你们的利润,你们不会这么傻吧?其次,为了逃避监控就用纸巾替代,那么,我们不得不问,这个监控太宽松了吧?竟然允许纸巾代替电脑,如此宽松的监控让我们消费者感到恐慌。因此,这个解释有捂盖子嫌疑,越抹让自己越黑。

  作为商家,信誉最重要,君子一言,驷马难追。就算设置错误了,作为京东工作人员要做的,也应该是督促商家纠正错误,及时给消费者发货。这样做,有三大好处。一是树立京东形象,消费者永远是上帝。二是督促商家认真工作,不发生对消费者的错误;三是利于打造健康的竞争秩序,防止有些商家故意给消费者设陷阱。就这个事件而言,我们不敢说是商家故意设计的陷阱,但是,的确让人怀疑。索性,就要通过这个事件,有则改之,无则加勉,杜绝商家的狡诈营销心理。

  3日下午,商家回应澎湃新闻,经京东商城协调,将以原订单810元的价格给郑先生及其同事补发两台价格为4299元的电脑。京东这么做就对了,商家承担这个损失也就对了。一句话,商家信誉是金,必须对这个“金”精心铸造,小心维护,全心护航。当然,作为京东,也有责任从这个事件中进行反思,强化自己的监管不要再发生“纸巾”代替“电脑”发货就可逃避订单发货监控系统这样的笑话了,这不是明着放纵商家糊弄消费者吗?


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