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亳州多家餐馆关注公众号才可点餐?操作是否合理?
发布时间:2019-10-24 11:16 作者:和记娱乐

  10月10日,记者来到万达广场的一家火锅店就餐。当提出让服务员拿出餐单进行点餐时,被告知用手机扫餐桌右下角的二维码便可以直接线上点餐。服务员还表示,目前,店内暂时不提供纸质餐单,一律采用扫码的方式进行点餐。

  当追问为什么要取消纸质菜单时?该店一位工作人员解释说,客人用纸质菜单点餐后,工作人员还要对照着纸质菜单将相应的菜品输进电脑系统,再通知后厨做。扫码点餐省了这一步。“这样工作效率更快,客人等餐的时间也会缩短。”

  在火锅店隔壁的一家川菜餐厅,同样也是采用了关注公众号扫码点餐的方式。如果有一些年纪较大的人来就餐,他们不会用手机扫码,该怎么办?面对这种问题,服务员表示,到时候客人可以说出想吃的菜,工作人员帮忙下单。

  提到“必须关注餐厅公众号扫码点餐”,许多市民也是吐槽不断。市民小周告诉记者,十一假期期间,带着家里的长辈到市区一家餐厅吃饭。老年人不会用这些前卫的点餐方式,想跟服务员要一张纸质餐单,却被告知已经取消。

  “关注餐馆公众号后,最让我困扰的是时常接收到他们的广告推送。”小周告诉记者,他平时经常下馆子,不知不觉就关注了好几个餐馆公众号,每天都有广告推送,他有时候想删除,却发现里面还有积分和优惠券、打折卡等,就不舍得删了。

  采访中,相较于新式的手机扫码点单,还有很多网友怀念以前那种可以翻阅、勾选的纸质菜单,感觉很有吃饭的仪式感。但也有一些消费者认为,手机点单更环保、操作也便捷。“传统菜单太浪费纸了。”不少网友分析认为,纸质菜单制作成本高、折损率高,上新菜不方便,也成了商家“抛弃”传统菜单的原因之一。

  商家的这些操作,是否符合相关法律规定呢?记者咨询了律师事务所的律师孙涛,他说,商家的行为是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为,有关要求涉嫌剥夺了消费者的选择权。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  孙涛认为,商家的这种行为,是希望得到消费者的关注和消费,但前提必须尊重消费者的选择权,做到人性化服务。点餐时,应该让消费者自由选择。(亳州新闻网)


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